Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site agri-equipements.fr, exploité par l’EARL DU VIEUX CLOCHER. Elle vise à offrir une information claire, transparente et conforme aux exigences du Code de la Consommation et aux bonnes pratiques du e-commerce européen.

Résumé clé

• Devise de remboursement : EUR (€)
• Délai pour demander un retour : 30 jours à compter de la livraison (politique commerciale étendue)
• Délai légal de remboursement : 14 jours après réception du produit retourné
• Frais de réapprovisionnement : aucun
• Méthode de retour : par courrier (étiquette fournie lorsque le retour est accepté)
• Pays concernés : France métropolitaine

1. Contexte et philosophie du service après-vente

Notre objectif est d’offrir à nos clients une expérience d’achat fiable, transparente et simple. Parce que nos produits (remorques, équipements agricoles, matériels de manutention, pièces techniques) sont souvent lourds, volumineux et indispensables à une activité professionnelle ou personnelle, nous attachons une importance particulière à la gestion des retours.

C’est pourquoi, en plus du droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, nous mettons en place une politique commerciale étendue à 30 jours pour permettre aux clients d’évaluer leur matériel dans de bonnes conditions.

2. Le droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation ne peut cependant pas être exercé dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :

• des produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
• des biens insusceptibles d’être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

3. Politique commerciale étendue (30 jours)

En complément du cadre légal, agri-equipements.fr accorde volontairement un délai total de 30 jours pour demander un retour. Cette mesure commerciale vise à offrir plus de sérénité lors de l’achat de matériel spécialisé.

Pour bénéficier de ce délai étendu, le produit doit :

• être dans un état neuf et parfaitement propre ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation ;
• être accompagné de son emballage d’origine complet, notices et accessoires inclus.

4. Procédure de demande de retour

Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter le service client :

E-mail : support@agri-equipements.fr

Après analyse de la demande, notre équipe :

• confirmera l’éligibilité du retour ;
• fournira, le cas échéant, une étiquette de retour ou des instructions adaptées ;
• fournira l’adresse précise pour le renvoi.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

5. Conditionnement et état des produits retournés

Pour garantir un traitement optimal, le client doit veiller à :

• réemballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine ;
• protéger les éléments sensibles (électronique, parties mécaniques, pièces mobiles) ;
• ne pas renvoyer un produit incomplet ou endommagé ;
• ne jamais utiliser le produit de manière visible avant un retour (montage, mise en service, utilisation sur terrain, etc.).

Tout produit ayant subi une détérioration rendant sa revente impossible ou diminuant sa valeur pourra faire l’objet d’une retenue conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation.

6. Retours non acceptés

Les retours suivants ne peuvent pas être acceptés :

• produits utilisés, testés ou montés ;
• matériel personnalisé à la demande ;
• articles incomplets ou sans leur emballage d’origine ;
• produits endommagés après la livraison et non imputables au transporteur ;
• retours effectués sans demande préalable.

7. Délai et modalités de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué en :

• EUR (€)
• via la même méthode de paiement utilisée pour la commande (virement bancaire).

8. Échanges

Un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit demandé. En cas d’indisponibilité, un remboursement intégral peut être proposé.

9. Retours liés au transport

En cas de dommage visible au colis, l’acheteur doit :

• refuser le colis si nécessaire ;
• prévenir notre service client dans les 48 heures.

Cette étape est indispensable pour engager la responsabilité du transporteur (articles L133-3 et suivants du Code de Commerce).

10. Contact

Pour toute demande relative aux retours, remboursements ou SAV :

support@agri-equipements.fr